Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

Bij Alexy willen we dat je blij bent met je aankoop. Klopt er iets niet? Dan helpen we je graag.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd om een retour aan te melden. De eerste 14 dagen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht. Dag 15 tot en met 30 is een extra retourtermijn die wij je bovenop de wettelijke termijn aanbieden. Na deze 30 dagen kunnen we helaas geen retourverzoeken meer accepteren.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Laat ons dit binnen die termijn weten via info@alexy.nl. Je kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping op onze website gebruiken of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt ontbinden. Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen na je melding naar ons terug.

Tijdens deze periode mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Heb je het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan mogen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering.

Voorwaarden voor de extra retourtermijn (dag 15 t/m 30)

Voor retouren binnen de extra retourtermijn moet je artikel ongedragen en ongewassen zijn, in originele staat met alle labels er nog aan, en vrij van gebruikssporen of beschadigingen. Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we binnen de extra retourtermijn niet accepteren.

Hoe start je een retour?

Stuur ons een e-mail naar info@alexy.nl met je bestelnummer en, als je dat wilt, de reden van je retour. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren met het retouradres en de volgende stappen. Wacht met verzenden tot je het retouradres van ons hebt ontvangen, zodat je pakket op de juiste plek aankomt.

Retourverzending

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, ook wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. We raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan.

Defect, beschadigd of verkeerd artikel (wettelijke garantie)

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan wat je mag verwachten (wettelijke garantie). Dit recht staat los van de retourtermijn en wordt door dit beleid niet beperkt. In België geldt de wettelijke garantie minimaal 2 jaar na levering; in Nederland zolang je redelijkerwijs mag verwachten dat het product meegaat.

Heb je iets ontvangen dat defect of beschadigd is, of niet is wat je hebt besteld? Meld het ons dan binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt via info@alexy.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd. In deze gevallen zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling en vergoeden wij de retourverzendkosten.

Ruilen

Wil je een andere maat of een ander model? Stuur ons een e-mail naar info@alexy.nl met je bestelnummer en wat je in plaats daarvan wilt. De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetalingen

Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat je ons dat hebt laten weten terug via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. In de praktijk verwerken we terugbetalingen binnen 7 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Het kan een paar extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider — dit valt buiten onze invloed. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@alexy.nl.

Vragen?

We helpen je altijd graag. Neem gerust contact met ons op via info@alexy.nl en we reageren zo snel mogelijk.